Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Remarque : Nous ne proposons pas de retours gratuits. Des frais s’appliquent.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, cela est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 90 jours suivant la réception.
Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :
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La commande doit contenir toutes les pièces, composants et emballages d’origine, dans le même état que lors de la livraison.
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Seule une manipulation normale du produit est admise ; tout dommage résultant d’une manipulation négligente est exclu.
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Les produits pour lesquels l’hygiène est essentielle doivent être correctement nettoyés avant l’ouverture de la procédure de retour.
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Le produit doit avoir été constaté comme défectueux immédiatement après la réception.
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Maison Louise est autorisée à facturer au client les frais d’expédition.
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela relève de notre responsabilité.
Comment retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier la procédure de retour :
Envoyer un e-mail à : info@maison-louise-bijoux.com
Veuillez vous assurer que l’e-mail contient les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Motif du retour
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Photo du produit en cas de dommage
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Nom et prénom du client
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Adresse du client
Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l’adresse de retour.
N’envoyez jamais le retour à l’adresse de l’expéditeur. L’adresse correcte vous sera communiquée après votre demande.
Les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il s’agisse d’une personne physique effectuant une transaction à des fins non principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.
Conditions de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur opérant en France, avez reçu le dernier article de la commande.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur validation. Il n’est donc pas possible d’interrompre l’expédition avant la livraison, ni d’effectuer un remboursement avant la réception des articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Maison Louise) de votre décision au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation est considérée comme effective une fois que nous avons reçu les articles retournés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Expéditions en cours de transit
Nos produits sont expédiés depuis l’Asie, ce qui peut entraîner des délais de transit plus longs indépendants de notre volonté. Si les articles sont déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est pas possible.
Veuillez attendre la réception des articles, puis les retourner. Vous pouvez toutefois nous informer à l’avance de votre intention de vous rétracter.
Afin de garantir un traitement du retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exclusion des frais de livraison (sauf les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le plus économique que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation et des articles retournés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.